Política de reembolso

Garantía

Todos nuestros relojes son originales de la marca Kosmo y tienen garantía por defectos de fábrica: 1 año en todos los modelos, excepto el Kosmo MP, que tiene 6 meses. La garantía cuenta desde el día en que recibes el reloj.

La garantía cubre fallas del mecanismo y defectos de fabricación. No cubre golpes, rayones, desgaste normal de la correa, entrada de agua por usar el reloj al nadar o en la ducha (nuestros relojes resisten salpicaduras y lluvia, 3 ATM) ni reparaciones hechas por terceros.

Para usar la garantía, escríbenos al correo de contacto con tu número de pedido y una foto o video del problema. Te respondemos en máximo 2 días hábiles con los pasos para el cambio o la reparación.

Derecho de retracto

Como compraste por internet, tienes 5 días hábiles desde que recibes el reloj para retractarte de la compra (Ley 1480 de 2011, artículo 47). El reloj debe estar sin uso, con su estuche y empaque. El envío de regreso corre por tu cuenta y te devolvemos el dinero pagado en máximo 30 días calendario.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el reloj o llegó defectuoso o distinto a lo comprado, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes (Ley 1480 de 2011, artículo 51). Escríbenos al correo de contacto y avisa también a tu banco o entidad de pago.

Si el reloj llega dañado

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega golpeado o el reloj no funciona, escríbenos en las primeras 48 horas con fotos del paquete y del reloj, y te lo cambiamos sin costo.